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要旨
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お客様共創ラボラトリーは、「お客様に対する新たな価値提供」を実現するため、横浜みなとみらい事業所R&D スクエアに2010年5月にオープンした。
お客様共創ラボラトリーは社内やお客様の経営課題解決のために、お客様やパートナーと共に、お客様の現場や業務に則した新しい顧客価値を提供する。特に、各種の業務に関する改善事例などを通じて、お客様と直接議論し、新たな視点やアイデアを創出し、お客様の経営課題を解決するための仕組みを革新することにより、お客様の課題を解決し、新たな顧客価値を提供する。
本稿では、お客様共創ラボラトリーの概要とその活動例として「CO2排出量の見える化と削減」を概説する。
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