生産財における真の顧客志向―意味的価値創出のマネジメント
延岡健太郎:高杉康成
『一橋ビジネスレビュー』 Vol.61 No.4 16-29頁 (2014/03/20)
生産財における真の顧客志向とは、顧客企業だけでは創出できない高度な経済的価値(機能的価値+意味的価値)を提供することである。生産財企業がこれを実現するためには、多様な顧客企業の現場に深く入り込んで、顧客価値が提案できる能力を蓄積しなくてはならないが、多くの企業では、それができていない。本稿では、提供すべき顧客企業にとっての経済価値とは何…
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